Atención al Cliente

¿Cómo realizo un upgrade / downgrade de plan?

En cualquier momento puedes decidir cambiar a un plan de mayores (o menores) características. Para concretar tu upgrade o downgrade, por favor sigue estos simples pasos:

1
Ingresa a tu área de cliente desde http://donweb.com/ingresar.
2
En la pestaña principal “Mis servicios” verás todos tus planes listados. Ubica el que deseas modificar por un plan de mayores o menores características y presiona el triángulo celeste ubicado a la izquierda del dominio del plan.
3
Ahora, en el menú desplegado haz click sobre “Cambio de plan”.
4
En la nueva pantalla deberás indicar tres datos:

Nuevo plan: Es el plan de hosting al que deseas pasarte. Podrás elegirlo del desplegable. Por ejemplo, un Plan Resellers.
Período de pago: Es el período en el que deseas renovar tu servicio. Por ejemplo, mensual.
Forma de pago: Es la modalidad de pago que te resulte más cómoda para pagar el nuevo servicio. Por ejemplo, Depósito bancario.

Por último, presiona el botón “Verificar”.

5
¡Listo! Una nueva página te confirmará tu operación.

Aclaraciones: En la orden de compra por el nuevo plan se te descontará (si correspondiera) el saldo a favor que genera el sistema por el tiempo abonado pero no utilizado del plan actual. Para la activación del mismo será necesario abonar la diferencia restante.

En caso de que la diferencia entre el saldo a favor que genera el sistema (por el tiempo abonado pero no utilizado) y el precio del nuevo plan sea suficiente a éste, el cambio de plan se efectivizará automáticamente quedando como saldo a favor el sobrante si lo hubiera.

Si es downgrade (cambio de plan a un servicio de menores características), el cambio solicitado se efectivizará 15 días antes de la fecha de vencimiento del plan actual.

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