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Atención al Cliente

¿Cómo pido el cambio de plataforma de mi plan Windows a Linux o viceversa?

El trámite de cambio de plataforma dependerá del tiempo transcurrido desde la activación del servicio. Te invitamos a seguir los pasos correspondientes, de acuerdo a tu caso.

A

Dentro de los 10 días posteriores a la activación del plan

1
Ingresa a tu área de cliente desde http://donweb.com/ingresar.
2
Haz click sobre la pestaña principal “Ayuda”.
3
Verás en pantalla el formulario de envío de consulta. En el primer bloque del asistente, haz click sobre “Soporte Técnico”, luego “Web Hosting” y, finalmente, “Cambio de plataforma de hosting (Linux-Windows)”.
4
Dejando de lado el segundo bloque, haz click sobre el botón “Mostrar formulario” del tercer bloque.
5
Ahora, selecciona tu plan del desplegable y utiliza el recuadro “Detalles de la consulta” para indicar a qué plataforma necesitas cambiarlo.

Puedes indicar un correo electrónico para recibir notificación de la respuesta en el casillero “Deseo una copia de la respuesta en el E-mail”.

6
Finalmente, presiona el botón “Enviar consulta”. Tu pedido será resuelto por el Soporte Técnico de DonWeb, que te responderá a la brevedad. Nuestros operadores te indicarán los últimos pasos a seguir para concretar el cambio de plataforma.
B

Pasados más de 10 días desde a la activación del plan

Importante: En el caso de que tu servicio sea un plan Plan Inicio 2 o SitioSimple, será necesario que consultes los pasos a seguir para el cambio de plataforma a nuestro Dpto. Administrativo desde la sección “Ayuda” de tu área de cliente.

En este caso, será necesario adquirir un nuevo servicio, abonando su monto total.

1
Realiza un backup completo de los archivos que componen tu web, todas tus bases de datos y correos electrónicos.
2
Solicita la baja de tu plan desde tu Área de Cliente, ingresando en http://donweb.com/ingresar. En la pestaña “Mis servicios” ingresas al plan en cuestión y seleccionas la acción “Solicitar baja de plan”.
3
Aguarda 48 hs. a que se concrete la baja del plan, o bien solicita a nuestra Asistencia en Línea que acelere la misma (puedes contactarte con nuestros operadores haciendo click aquí).
4
Completa la orden de compra por el nuevo plan, en la plataforma deseada, desde nuestra web:

¡Tu nuevo plan de hosting de está esperando!

Elige la bandera de tu país para ver todos los planes que tenemos para ofrecerte en tu moneda local.

Quiero un nuevo plan de hosting »
5
Luego de recibir tu pago, te haremos llegar el e-mail de alta del servicio, con todos los datos necesarios para que puedas volver a subir tu sitio.

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